Il manque des activités dans mon fil d'activités. Que faire ?

Des activités enregistrées sur votre application de sport ne s'affichent pas dans votre tableau de bord ?

Voici plusieurs étapes pour vérifier et réactiver, si besoin, la synchronisation de vos activités de votre application de sport vers notre système, et expliquer pourquoi vos activités sont manquantes sur votre dashboard.

☝🏻 A noter : Si les activités sont bien sur votre tableau de bord, mais pas dans un challenge en particulier, rendez-vous dans cet article.

1️⃣  Vous venez de connecter votre application de sport à notre système.

    • Seules vos activités effectuées après la connexion de votre application de sport à notre système seront ajoutées.

    • Si les activités ne s'affichent pas, il est fort possible que vous n'ayez pas lié le bon compte de votre app de sport à notre expérience. Voici quoi faire en fonction de l'app. que vous utilisez. Cela peut arriver si vous utilisez régulièrement deux adresses emails.

2️⃣  Votre app est, ou était, déconnectée.

Si ce n'est pas déjà fait, (re)connectez votre application de sport en suivant la démarche indiquée par ici : Comment reconnecter mon application de sport ? Il est en effet possible que la connexion ait besoin d'être rafraîchie.

3️⃣  Votre historique d'activités est entièrement vide ?

Il est possible vous veniez de créer un second compte Sport Heroes par inadvertance. Pour retrouver vos activités, déconnectez-vous de ce compte puis connectez-vous en utilisant votre adresse email habituelle ou le mode de connexion utilisé lors de la création de votre compte habituel. Si vous souhaitez retrouver la bonne adresse utilisée, vous pouvez nous contacter.

4️⃣  La synchronisation de vos activités peut prendre un petit peu de temps

Dans certains cas, pensez à recharger votre liste d'activités sur votre application de sport puis sur notre application. Au delà de 24h de délai, il est possible que cela soit une autre raison.

5️⃣ Il est possible que vous ayez supprimé une ou plusieurs activités par erreur

Si vous pensez que c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

6️⃣  Votre activité est grisée dans votre fil d’activités

Cela signifie que notre système l'a refusée. Il vous suffit de cliquer dessus pour en connaître la raison. Nous vous invitons à consulter l'article : Mon activité est grisée, que puis-je faire ?

☝️ Vous pouvez ajouter votre activité manuellement (via GPX, TCX ou FIT), cette dernière solution est recommandée en ultime recours et doit être utilisée avec parcimonie car c'est une opération manuelle, le but est tout de même que la synchronisation automatique s'opère.

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