Les activités enregistrées sur votre application compatible de sport ne sont pas transférées sur votre Tableau de bord ?

Voici quelques étapes pour vérifier et réactiver (si nécessaire) la synchronisation de vos activités depuis votre application compatible vers notre système, et expliquer pourquoi vos activités ne figurent pas sur votre Tableau de bord.

☝🏻 Note : si les activités sont correctement affichées sur votre Tableau de bord mais ne sont pas prises en compte dans un défi particulier, vous pouvez consulter cet article.

• • Seules les activités réalisées après la connexion de votre application de sport à notre système peuvent être ajoutées.

  • Si les activités ne s'affichent pas, il est fort probable que vous n'ayez pas lié le bon compte de votre application sportive à notre système. Voici quoi faire, en fonction de l'application que vous utilisez. Cela peut arriver si vous utilisez régulièrement deux adresses e-mail différentes.

• Si ce n'est pas déjà fait, (dé)connectez votre app de sport en suivant les étapes de cet article : Comment reconnecter une app de sport ? Il est en effet possible que la connexion ait besoin d'être actualisée.

• Cela signifie que notre système a refusé votre activité : il vous suffit de cliquer dessus pour savoir pourquoi. Consultez cet article pour en savoir plus : Mon activité est grisée, que puis-je faire ?
• Il est possible que vous veniez de créer un autre compte Sport Heroes par erreur. Pour récupérer vos activités, déconnectez-vous de ce compte et reconnectez-vous en utilisant la bonne adresse e-mail (ou le mode de connexion habituel lorsque vous avez créé votre compte : avec Google, Apple, Facebook...). Si vous souhaitez retrouver la bonne adresse e-mail ou si vous l'avez perdue, vous pouvez nous contacter.

• Dans certains cas, vous pouvez actualiser votre fil d'activités sur notre application en faisant défiler la liste. Au-delà de 24 heures, cela pourrait être dû à une autre raison (ci-dessus ou ci-dessous).

• Si vous pensez l'avoir fait, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution.

☝️ Vous ajoutez une activité à votre compte grâce à un fichier .gpx, .tcx ou .fit, mais cette solution est recommandée uniquement en dernier recours et doit être utilisée avec parcimonie car il s'agit d'une étape manuelle. L'objectif est tout de même que la synchronisation automatique ait lieu 😉