Que faire si le code d'une récompense ne fonctionne pas ?

Vérifiez les conditions de l'offre

Tout d'abord, vérifiez les termes et conditions du code dans notre email Votre nouvelle récompense ou sur la page de la récompense. Il se peut que l'article que vous souhaitez acheter ne soit pas inclu dans cette offre, par exemple.

Sauf indication contraire, les codes offerts par nos partenaires sont :

  • valides uniquement sur le site web du partenaire et non dans leurs magasins physiques ;
  • utilisables une seule fois ;
  • associés à une date d'expiration ;
  • parfois non cumulables avec d'autres promotions ou remises ;
  • parfois non valables sur certains produits, ce qui est généralement précisé dans le Centre d'aide de notre partenaire ;
  • parfois utilisables uniquement lorsque le panier contient un produit unique.

Que faire si le code ne fonctionne pas ?

Lorsque vous utilisez un code sur le site web de notre partenaire, il peut arriver qu'un message d'erreur s'affiche. Ce message vous indiquera la raison du problème :

👉 Le code a expiré, et n'est maintenant plus utilisable.
⚠️ Les codes offerts par nos partenaires sont souvent associés à une date d'expiration. Si c'est le cas, cela est explicitement indiqué dans les conditions d'utilisation de notre email Votre nouvelle récompense ou sur la page de cette offre.

Si aucune date d'expiration n'est indiquée, le code est valable pendant 30 jours à partir du moment où vous échangez vos crédits.

👉 Le code est invalide ou incorrect
Assurez-vous de copier et coller celui fourni dans la section Mes Codes, vérifiant que des espaces n'ont pas été ajoutés avant ou après. Vous pouvez également vous assurer que le code est sensible à la casse et que des caractères similaires n'ont pas été mélangés tels que lettres et chiffres (1 et I, 0 et O, 5 et S, etc.) ou tirets (-/ _, etc.)

👉 Si vous avez vérifié ce qui précède, n'hésitez pas à nous contacter.

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