Que faire si le code d'une récompense ne fonctionne pas ?

Les conditions d'utilisation de votre code 🎟

Pensez à vérifier les conditions d'utilisation du code qui figurent dans notre mail Votre nouvelle récompense ou sur la page de cette offre. Sauf indications contraires, les codes offerts par nos partenaires sont :

généralement valables sur le site internet français de notre partenaire (et rarement en magasin)
utilisables une seule fois
associés à une date d'expiration
parfois non cumulables avec d'autres promotions ou réductions
parfois non valables sur certains produits qui sont généralement précisés sur le Centre d'Aide de notre partenaire
parfois utilisable uniquement lorsque le panier contient un seul produit.

Que faire si le code ne fonctionne pas ?

Lorsque vous utilisez un code sur le site internet de notre partenaire, il peut arriver qu'un message d'erreur s'affiche. Ce dernier vous indique la raison de ce souci :

👉 Le code est périmé, celui-ci est désormais inutilisable. ⚠️ les codes offerts par nos partenaires sont souvent associés à une date d'expiration.

Si c'est le cas celle-ci est indiquée explicitement sur les conditions d'utilisation qui figurent dans notre mail Votre nouvelle récompense ou sur la page de cette offre.
Si aucune date de fin de validité n'est indiquée, le code est valable 30 jours à partir du moment où vous échangez vos crédits.

👉 Le code est invalide, veuillez copier-coller celui-ci en vérifiant que des espaces n'ont pas été ajoutés avant ou après celui-ci. Vous pouvez également vous assurer que les minuscules et majuscules sont respectées et que des caractères similaires n’ont pas été confondus tels que des lettres et des chiffres (1 et I, 0 et O, 5 et S, etc.) ou des tirets (-/ _ , etc.)

👉 Si vous avez bien vérifié les points ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter.