👉 Rendez vous dans App(s) Connectée(s) (Plus > Paramètres) et vérifiez que l'une des applications de suivi d'activité tels que Garmin, Suunto, Polar, Fitbit, Nike+, Runkeeper, MapMyRun/Ride, etc est bien connectée (avec le petit check ✅) ; Voir les applications compatibles.
👉 Nous vous recommandons de ne connecter qu'une seule application afin d'éviter que vos activités n'entrent en conflit les unes avec les autres. Attention, vos distances saisies manuellement ou importées par GPX ne vous permettent pas toujours de réaliser nos défis et nos courses virtuelles (veillez à bien lire les conditions avant de vous lancer).
👉 Il est impératif que vous connectiez votre application avant votre première session. Lorsque vous connectez une nouvelle application sur notre plateforme, seules vos prochaines activités seront synchronisées sur notre plateforme. Nous ne pouvons récupérer vos précédentes activités.
- Une fois votre app de sport connectée, pensez à vérifier que votre appareil est correctement configuré en effectuant au préalable une activité de test par exemple: lancez une activité d'une dizaine de secondes, puis validez-la, et vérifiez qu'elle arrive bien dans votre compte Sport Heroes :)
- Si vous avez déjà un tracker connecté mais que vos activités ne sont pas ou plus automatiquement synchronisées avec Sport Heroes, déconnectez et reconnectez votre tracker de votre compte.
👉 Pour vérifier que votre application Coros est bien connectée:
- vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte depuis votre application Coros > cliquez sur la troisième petite icône de la bannière en bas de votre application > Paramètres en bas à droite > Lien vers le compte
- Vous pourrez alors déconnecter et reconnecter votre compte Coros depuis notre plateforme avec cette adresse e-mail.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Decathlon est bien connectée:
- Vérifiez que Sport Heroes a bien accès à vos activités : rendez vous sur Decathlon Coach > cliquez sur votre Prénom (en haut à droite de votre écran) > Préférences > cochez la case "Je souhaite partager mes activités avec mes amis" puis enregistrez cette modification.
- Il est possible que vous ayez connecté à Sport Heroes un autre compte Decathlon Coach que celui que vous utilisez quotidiennement. Malheureusement nous ne pouvons pas savoir si ce compte Decathlon Coach est celui connecté à notre expérience. Nous vous conseillons de contacter le service client de Decathlon afin qu'ils puissent vous indiquer l'adresse mail associée au compte sur lequel vous avez enregistré vos activités.
- Vous pourrez alors supprimer le cache de notre site ou les données associées à notre application pour pouvoir reconnecter votre compte Decathlon Coach en saisissant vos bons identifiants.
👉 Pour vérifier que votre application Fitbit est bien connectée:
-
Rendez-vous sur le site fitbit.com/settings/applications pour vérifier que les accès à vos "activité", votre "profil" et votre "emplacement" sont bien paramétrés.
- Vérifiez également que vous avez connecté votre "bon" compte Fitbit à notre expérience. Pour cela, rendez-vous sur le site fitbit.com/settings/profile pour vérifier l'adresse mail de votre compte Fitbit, et qu'il s'agit bien de celle utilisée lors de la connexion entre notre expérience et votre app Fitbit.
- Il vous suffira alors de déconnecter puis de reconnecter Fitbit à votre compte Sport Heroes avec l'adresse mail affichée sur votre compte Fitbit.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Fulgaz est bien connectée:
- Vérifiez l'adresse électronique associée à votre compte sur le site web Fulgaz. Pour cela connectez-vous, votre adresse mail est votre identifiant pour accéder à votre compte.
- Vous pourrez alors déconnecter et reconnecter votre compte Fulgaz de notre plateforme avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour accéder à Fulgaz.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Garmin est bien connectée:
- Pourriez-vous autoriser les accès de Sport Heroes à vos activités sur connect.garmin.com > Settings > Account Information ?
- Si cela est déjà fait, vérifiez l'adresse mail associée à votre compte sur connect.garmin.com > Settings > Privacy Settings puis déconnectez et re-connectez votre compte Garmin dans l'onglet Gérer mes apps
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Google Fit est bien connectée:
- Vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte sur votre compte Google Fit. Pour ce faire, allez dans votre application Google Fit > en haut à droite de l'écran, cliquez sur votre photo de profil > et vérifiez que l'adresse e-mail associée à votre compte Google Fit apparaît.
Alors 2 possibilités :
- s'il s'agit de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour lier votre application Google Fit à notre expérience, allez dans votre profil Google Fit (en bas à droite de votre écran) > Paramètres > préférences de suivi : vérifiez que les deux cases Suivre vos activités et Utiliser votre localisation sont activées.
- s'il ne s'agit pas de l'adresse électronique utilisée pour relier votre application Google Fit à notre - expérience, allez dans la section Applications connectées de votre profil et cliquez sur Déconnecter Google Fit. Ensuite, reconnectez-vous en utilisant l'adresse électronique correcte indiquée ci-dessus. Lorsque vous reconnectez votre application Google Fit, assurez-vous d'accepter toutes les conditions de suivi de l'activité.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Heath Mate est bien connectée:
- Vérifiez l'adresse mail associée au compte Health Mate sur lequel vous enregistrez vos sorties: pour cela, rendez-vous sur https://healthmate.withings.com/ et cliquez sur vos initiales (en haut à droite de votre écran).
- Déconnectez puis reconnectez votre compte Health Mate depuis votre compte Sport Heroes en cliquant sur Gérer mes apps à gauche, et en choisissant l'app Health Mate. Vous pourrez alors coller l'adresse mail.
- Une fois la nouvelle page ouverte, sélectionnez Health Mate et cliquez sur Connecter. Sur la fenêtre dédiée, veuillez nous donner l'autorisation demandée.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Huawei Health est bien connectée:
- vérifiez l'adresse électronique associée à votre compte depuis votre application Huawei en cliquant sur Moi (en bas à droite de l'écran)
- Vous pourrez alors déconnecter et reconnecter votre compte Huawei de notre plateforme avec cette adresse électronique.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Nike est bien connectée:
- Vérifiez que nous avons bien accès à vos activités depuis l'application Nike Run Club/Nike Training Club depuis votre profil (en haut à gauche de votre écran) > Paramètres > Paramètres de confidentialité pour cocher la case "Tout le monde (public)".
Si c'était déjà le cas, rendez-vous sur l'application Nike Run Club/Nike Training Club > votre Profil (en haut à gauche de votre écran) > Paramètres > E-mail pour copier l'adresse mail indiquée.
-
Vous pourrez alors déconnecter puis reconnecter votre compte Nike Run Club/Nike Training Club en collant cette adresse mail :
- soit depuis le site de notre expérience : sur votre Dashboard / Tableau de bord, cliquez sur Gérer mes apps ;
- soit depuis notre application (si l'expérience concernée est disponible en application) : sur Plus > App connectée(s).
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Polar est bien connectée:
- Veuillez autoriser le partage de vos activités sur Polar en deux clics : dans Réglages > Confidentialité, veuillez garder la confidentialité de vos résumés d'activités en public pour que nous puissions récupérer vos activités.
- Vérifiez que vous avez connecté votre "bon" compte Polar ?
- Pour cela, rendez-vous sur flow.polar.com/settings pour vérifier l'adresse mail utilisée lors de votre inscription.
- Il vous suffit alors de déconnecter puis de reconnecter Polar sur votre compte Sport Heroes avec l'adresse mail affichée sur votre compte Polar.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Rouvy est bien connectée:
- Pourriez-vous vérifier l'adresse électronique associée à votre compte à partir de my.rouvy.com > Paramètres (en haut à gauche de l'écran) > Paramètres du compte ?
- Vous pourrez alors vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte Rouvy à partir de notre plateforme avec cette adresse e-mail.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Runkeeper est bien connectée:
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Pour commencer, pourriez-vous vérifier vos Paramètres de partage sur Runkeeper en "everyone" pour vos "Activities", "Activity Maps", "Fitness Reports" et "Background Activities".
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Il est aussi possible que vous ayez connecté un autre compte Runkeeper que celui que vous utilisez quotidiennement (avec une autre adresse e-mail par exemple). Pour vérifier l’adresse mail associée à ce compte depuis l’application Runkeeper:
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cliquez sur Moi en bas à droite
-
puis cliquez sur le réglage
en haut à droite puis sur Paramètres du compte.
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- Vous pourrez alors reconnecter votre app Runkeeper sur notre expérience avec l'adresse e-mail affichée dans votre app Runkeeper. Si besoin, voilà comment déconnecter et reconnecter votre application Runkeeper dans votre compte Sport Heroes.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Runtastic est bien connectée:
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Pour commencer je vous invite à vérifier que l’application Runtastic a bien accès à votre Position. Pour vérifier cela rendez-vous dans les réglages de votre téléphone : Applications > Sélectionnez Runtastic > Position.
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Vérifiez également que le signal GPS soit en vert dans votre application Runtastic, le logo GPS est situé en haut à gauche dans l’onglet « Activité »
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Il est aussi possible que vous ayez connecté à Running Heroes un autre compte Runtastic que celui que vous utilisez quotidiennement. Pour vérifier cela :
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Cliquez sur « Profil » en bas à droite.
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puis cliquez sur la petite roue en haut à droite puis sur Modifier le profil. Vous pourrez alors reconnecter votre app Runtastic sur notre expérience avec la même adresse e-mail présente dans votre profil.
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Lorsque vous connectez de nouveau Runtastic à votre compte Running Heroes veillez à bien autoriser les "informations d'activité".
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Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Suunto est bien connectée:
- Vérifiez l'adresse e-mail associée à votre compte sur l'application Suunto. > votre Profil (en bas à droite de votre écran) > Paramètres > Compte.
- Vous pourrez alors déconnecter et reconnecter votre compte Suunto depuis notre plateforme avec cette adresse e-mail.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application Tomtom est bien connectée:
- Vérifiez que vous avez connecté votre "bon" compte TomTom.
- Rendez-vous sur le site Tomtom > cliquez sur votre Prénom (en haut à droite de votre écran) pour voir l'adresse mail utilisée lors de votre inscription.
- Déconnectez puis reconnectez Tomtom depuis notre expérience avec l'adresse mail affichée sur votre compte TomTom.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
👉 Pour vérifier que votre application UnderArmour est bien connectée:
- Vérifiez l'adresse électronique associée à votre compte sur le site web MapMyRun/MapMyRide... > votre profil > Paramètres > Compte d'utilisateur ?
- Vous pourrez alors déconnecter et reconnecter votre compte UnderArmour de notre plateforme avec cette adresse e-mail.
Vos prochaines activités devraient alors être synchronisées.
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