Mon cumul de points ou de crédits est incorrect. Que faire ?

A quelle expérience participez-vous ?

Vous êtes inscrit-e à l'une de nos expériences blobid0.png blobid1.png blobid4.png blobid5.png blobid6.png blobid3.png blobid8.png blobid9.png blobid10.png blobid14.png blobid2.png
Votre dashboard (ou tableau de bord) indique la somme totale et en tout temps de vos points. Vous pouvez aussi consulter votre cumul de points sur le mois en cours en vous rendant dans votre profil.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran : le résumé de vos activités et de vos points s'affichent.qsd

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En plus des points que vous gagnez grâce à vos efforts nous convertissons ces points en crédits : 5 points ⚡ = 1 crédit Capture_d_e_cran_2018-06-28_a__19.02.15.png
Pour en savoir plus : Comment sont calculés mes points ?
Vous êtes inscrit-e sur une expérience comme blobid11.png blobid12.png blobid13.png blobid16.png
Votre dashboard indique la somme totale de vos points cumulés sur le mois en cours, et la position de votre équipe ce mois-ci dans le classement:

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Pour consulter la somme totale et en tout temps des vos points, rendez-vous sur votre profil: cliquez sur vote photo de profil en haut à droite de l'écran, le résumé de vos activités et de vos points s'affichent.

Certaines de nos expériences proposent en plus une fonctionnalité de classement par équipes: vous y trouverez vos points cumulés sur le mois en cours, mais aussi sur d'autres périodes comme le mois précédent, la semaine précédente, les sports pratiqués, etc. Rendez-vous dans la partie Classement pour la découvrir. 💡 Pensez à utiliser les différents filtres mis à votre disposition :

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Si vous constatez des erreurs de calculs de points, que faire ?

Voici plusieurs étapes des vérifications :

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  • Pour les points :
    • vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte Sport Heroes. Il arrive que des utilisateurs créent un autre compte par inadvertance, et commence à cumuler un deuxième historique de points sur un compte parallèle !
    • Si vous faites partie d'une équipe, vérifier que vous avez bien fait afficher les bons filtres dans le classement.
  • Pour les crédits Capture_d_e_cran_2018-06-28_a__19.02.15.png :
    • rendez-vous dans la section récompenses afin de vérifier que vous n'ayez pas effectué un achat récemment. Il est possible que vous ayez malencontreusement échangé une récompense contre des crédits ce qui a fait diminuer votre total.

Vous constatez une erreur dans le cumul de vos points? Contactez-nous !

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