Mon activité est grisée, une erreur s'affiche, que puis-je faire ?

Certaines activités de votre fil d'activité apparaissent en gris, vous pouvez cliquer sur l'activité pour découvrir pourquoi elle a été marquée comme invalide 👇🏻

  • Si plusieurs activités ont été ajoutées à votre compte en même temps, nous n'accepterons que la première synchronisée avec votre compte.
    ☝🏻 Vous pouvez supprimer l'autre activité effectuée au même moment pour forcer notre système à valider la bonne activité : cliquez sur l'activité et sélectionnez Supprimer > Confirmer
    💡 Pour éviter cela, ne gardez qu'une seule application sportive connectée à votre compte. Pour en savoir plus à ce sujet : Comment déconnecter mon application sportive ?
  • Notre système n'accepte pas les activités qui sont :
    • trop rapides - en fonction du type d'activité, nous avons mis en place une vitesse maximale à ne pas dépasser
    • trop longues - au-delà d'une certaine distance, nous considérons qu'elle est réalisable par très peu de personnes. Cependant, pour la valider, fournissez une capture d'écran de cette activité et nous la réexaminerons ensuite
    • trop courtes - il arrive que votre application compatible n'enregistre pas correctement votre activité (distance = 0 m si le suivi GPS n'a pas fonctionné ; ou durée = 0 min) et elle ne peut donc pas être prise en compte.
    Cependant, une vérification manuelle peut être effectuée par notre équipe, dans ce cas, contactez-nous pour nous envoyer une preuve via le formulaire de contact ci-dessous 💪
  • En fonction de l'app Sport Heroes à laquelle vous êtes inscrit.e, vous pouvez ajouter manuellement des activités : pour découvrir la liste, cliquez sur le bouton Add__1_.png sur votre tableau de bord.
    Cependant, notez qu'elles peuvent être marquées comme invalides dans une autre app Sport Heroes. Pour vos activités, nous vous recommandons vivement de les ajouter également avec l'une des applications compatibles.
    Pour plus d'informations :
  • Si vous avez atteint cette limite de 6 activités par jour, les dernières activités seront automatiquement marquées comme invalides. Pour éviter cela, évitez les multiples activités courtes. Votre récapitulatif quotidien des pas compte comme l'une de ces 6 activités.
    Pour plus d'informations : 
  • Vous pouvez ajouter manuellement jusqu'à 5 activités par jour 🏋 en utilisant le bouton Add__1_.png sur votre tableau de bord ou ajoutées manuellement sur votre application sportive compatible
  • 💡 En fonction de(s) l'application(s) à laquelle/auxquelles vous êtes inscrit.e, l'activité peut apparaître grisée dans votre fil d'activités sur une application particulière mais peut être valide dans une autre.
    Pour plus d'informations :
Exemple : Une autre activité a été ajoutée dans ce créneau horaire

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